Kano Model de Noriaki Kano
O Modelo Kano, desenvolvido por Noriaki Kano, é uma ferramenta essencial na gestão da qualidade e no desenvolvimento de produtos e serviços. Esta abordagem oferece uma maneira sistemática de compreender as preferências dos clientes e classificar os atributos de um produto ou serviço em três categorias distintas: básicos, lineares e encantadores. Atributos Básicos: Estes são […]